1. Geltungsbereich und Beziehung zu anderen Dokumenten
1.1. Diese Richtlinie definiert die Regeln für:
- Stornierungen und Rückerstattungen seitens des Kunden,
- Kündigung des Vertrags durch Nero Studio,
- finanzielle Abwicklungen im Falle einer Beendigung der Zusammenarbeit.
1.2. Die Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und hat Vorrang ausschliesslich in Angelegenheiten von Rückgaben, Stornierungen und Kündigungen, sofern ein individuelles Angebot oder eine Bestellung nichts anderes vorsieht.
1.3. Für Kunden, die Verbraucher sind, gelten die Bestimmungen dieser Richtlinie unter Berücksichtigung der zwingenden Bestimmungen des anwendbaren Rechts.
2. Rücktritt und Stornierung durch den Kunden
2.1. Stornierung vor Arbeitsbeginn
- Der Kunde kann die Dienstleistung stornieren, bevor mit den Arbeiten begonnen wurde.
- In einem solchen Fall:
- wird die Anzahlung zu 100% zurückerstattet,
- erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung,
- erfolgt die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
2.2. Definition des Arbeitsbeginns
- Als Arbeitsbeginn gilt insbesondere (nicht abschliessende Liste):
- Analyse des Briefings oder der Materialien des Kunden,
- Vorbereitung eines Konzepts, einer Projektstruktur oder eines Drehbuchs,
- Planung, Recherche, Konsultationen,
- Buchung von Produktionsterminen,
- Beginn jeglicher kreativer, technischer oder organisatorischer Tätigkeiten.
- Der Beginn einer der oben genannten Tätigkeiten bedeutet den Beginn der Dienstleistungserbringung.
2.3. Rücktritt nach Arbeitsbeginn
- Im Falle eines Rücktritts des Kunden nach Arbeitsbeginn:
- Der Kunde reicht einen Rücktrittsantrag schriftlich (per E-Mail) ein,
- Nero Studio bestätigt den Antrag innerhalb von 7 Werktagen nach dessen Eingang,
- Der Kunde hat Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, abzüglich:
- dokumentierter Kosten, die bis zum Tag der Antragsbestätigung entstanden sind,
- des Wertes der geleisteten Arbeit, der reservierten Zeit und des Know-hows,
- der Gesamtrückerstattungsbetrag darf den bis zum Rücktrittstag tatsächlich gezahlten Betrag nicht überschreiten,
- erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach dem Tag der Antragsbestätigung.
- Nero Studio ist nicht verpflichtet, Liefergegenstände oder Arbeitsmaterialien bereitzustellen, wenn die Dienstleistung nicht abgeschlossen wurde.
2.4. Nach Annahme der Endversion
- Nach:
- ausdrücklicher Annahme der Endversion oder
- keinen Einwänden innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Frist,
- gilt die Dienstleistung als ordnungsgemäss erbracht und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
3. Kündigungsrecht durch Nero Studio
3.1. Kündigung aus wichtigem Grund
- Nero Studio behält sich das Recht vor, den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen ('termination for convenience') mit schriftlicher Mitteilung (E-Mail) zu kündigen.
3.2. Folgen der Kündigung
- Erfolgt die Kündigung:
- vor Arbeitsbeginn – wird die Anzahlung zu 100% zurückerstattet,
- nach Arbeitsbeginn – gelten die in § 2.3 festgelegten Abrechnungsregeln.
- Nero Studio haftet nicht für:
- entgangenen Gewinn des Kunden,
- unterbrochene Kampagnen oder Projekte,
- weitere geschäftliche Konsequenzen auf Seiten des Kunden,
- soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
4. Beschränkung von Ansprüchen und Haftung
4.1. Rückerstattungen, Rücktritte und Kündigungen begründen keine Ansprüche, die den vom Kunden bis zum Tag der Antragsbestätigung oder Kündigung tatsächlich gezahlten Betrag übersteigen.
4.2. Nero Studio haftet nicht für:
- indirekte Schäden,
- entgangenen Gewinn,
- Rufschädigung,
- geschäftliche Entscheidungen des Kunden,
- vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
5. Schlussbestimmungen
5.1. Diese Richtlinie soll ein Gleichgewicht zwischen den Interessen des Kunden und der operativen Stabilität von Nero Studio gewährleisten.
5.2. In Angelegenheiten, die in dieser Richtlinie nicht geregelt sind, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das darin angegebene anwendbare Recht.