POLITIQUE DE RETOURS, D'ANNULATIONS ET DE RÉSILIATION

• les annulations et remboursements de la part du Client,
• la résiliation du contrat par Nero Studio,
• les règlements financiers en cas d'interruption de la coopération.

2.1. Annulation avant le début des travaux

• Le Client peut annuler le service avant le début de tout travail.
• Dans ce cas :
• l'acompte est remboursable à 100 %,
• le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation,
• le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement, sauf accord contraire.

2.2. Définition du début des travaux

• Les travaux sont considérés comme ayant commencé dès, mais sans s'y limiter :
• l'analyse du brief ou des matériaux du Client,
• la préparation d'un concept, d'une structure de projet ou d'un scénario,
• la planification, la recherche, les consultations,
• la réservation de dates de production,
• le début de toute activité créative, technique ou organisationnelle.
• Le début de l'une des activités ci-dessus signifie le début de la prestation de service.

2.3. Démission après le début des travaux

• En cas de démission du client après le début des travaux :
• Le client soumet une demande de démission par écrit (e-mail),
• Nero Studio accusera réception de la demande dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception,
• Le client a droit à un remboursement partiel, diminué de :
• les frais documentés engagés jusqu'au jour de la réception de la demande,
• la valeur du travail effectué, du temps réservé et du savoir-faire,
• le montant total du remboursement ne peut excéder le montant effectivement payé jusqu'au jour de la démission,
• le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant le jour de la réception de la demande.
• Nero Studio n'est pas obligé de fournir des livrables ou des matériaux de travail si le service n'a pas été achevé.

2.4. Après acceptation de la version finale

• Après :
• acceptation explicite de la version finale ou
• absence d'objections dans le délai spécifié dans les Conditions de service,
• le service est réputé avoir été correctement exécuté et aucun remboursement n'est dû, sous réserve des dispositions impératives de la loi.

3.1. Résiliation pour convenance

• Nero Studio se réserve le droit de résilier le contrat à tout moment, sans donner de motif ('résiliation pour convenance'), par notification écrite (e-mail).

3.2. Conséquences de la résiliation

• Si la résiliation intervient :
• avant le début des travaux – l'acompte est remboursable à 100 %,
• après le début des travaux – les règles de règlement spécifiées au § 2.3 s'appliquent.
• Nero Studio n'est pas responsable de :
• le manque à gagner du client,
• les campagnes ou projets interrompus,
• les conséquences commerciales ultérieures du côté du client,
• dans la mesure permise par la loi applicable.

• dommages indirects,
• manque à gagner,
• atteintes à la réputation,
• décisions commerciales du client,
• sous réserve des dispositions impératives de la loi.