1. Zakres i relacja do innych dokumentów
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady:
- rezygnacji i zwrotów po stronie Klienta,
- wypowiedzenia umowy przez Nero Studio,
- rozliczeń finansowych w przypadku przerwania współpracy.
1.2. Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Świadczenia Usług i ma pierwszeństwo wyłącznie w zakresie zwrotów, anulacji i wypowiedzeń, o ile indywidualna oferta lub zamówienie nie stanowią inaczej.
1.3. W przypadku Klientów będących konsumentami, postanowienia niniejszej Polityki stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego.
2. Rezygnacja i anulacja przez Klienta
2.1. Anulacja przed rozpoczęciem prac
- Klient może zrezygnować z usługi przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.
- W takim przypadku:
- zaliczka podlega zwrotowi w 100%,
- zwrot następuje w ciągu 14 dni roboczych od dnia potwierdzenia rezygnacji,
- zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, o ile nie uzgodniono inaczej.
2.2. Definicja rozpoczęcia prac
- Za rozpoczęcie prac uznaje się w szczególności (lista niewyczerpująca):
- analizę briefu lub materiałów Klienta,
- przygotowanie koncepcji, struktury projektu lub scenariusza,
- planowanie, research, konsultacje,
- rezerwację terminów produkcyjnych,
- rozpoczęcie jakichkolwiek działań kreatywnych, technicznych lub organizacyjnych.
- Rozpoczęcie któregokolwiek z powyższych działań oznacza rozpoczęcie realizacji usługi.
2.3. Rezygnacja po rozpoczęciu prac
- W przypadku rezygnacji Klienta po rozpoczęciu prac:
- Klient składa wniosek o rezygnację w formie pisemnej (e-mail),
- Nero Studio rozpoznaje wniosek w ciągu 7 dni roboczych od jego otrzymania,
- Klientowi przysługuje częściowy zwrot, pomniejszony o:
- udokumentowane koszty poniesione do dnia rozpoznania wniosku,
- wartość wykonanych prac, zarezerwowanego czasu i know-how,
- łączna kwota zwrotu nie może przekroczyć kwoty faktycznie zapłaconej do dnia rezygnacji,
- zwrot następuje w ciągu 14 dni roboczych od dnia rozpoznania wniosku.
- Nero Studio nie ma obowiązku przekazywania Deliverables ani materiałów roboczych, jeżeli usługa nie została ukończona.
2.4. Po akceptacji finalnej wersji
- Po:
- wyraźnej akceptacji finalnej wersji lub
- braku zgłoszenia zastrzeżeń w terminie określonym w Regulaminie,
- uznaje się, że usługa została wykonana prawidłowo i zwrot nie przysługuje, z zastrzeżeniem przepisów prawa bezwzględnie obowiązującego.
3. Prawo wypowiedzenia przez Nero Studio
3.1. Wypowiedzenie bez podania przyczyny
- Nero Studio zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy w każdym momencie, bez podania przyczyny („termination for convenience”), z zachowaniem formy pisemnej (e-mail).
3.2. Skutki wypowiedzenia
- Jeżeli wypowiedzenie nastąpi:
- przed rozpoczęciem prac – zaliczka podlega zwrotowi w 100%,
- po rozpoczęciu prac – stosuje się zasady rozliczeń określone w § 2.3.
- Nero Studio nie ponosi odpowiedzialności za:
- utracone korzyści Klienta,
- przerwane kampanie lub projekty,
- dalsze konsekwencje biznesowe po stronie Klienta,
- w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
4. Ograniczenie roszczeń i odpowiedzialności
4.1. Zwroty, rezygnacje i wypowiedzenia nie dają podstaw do roszczeń przekraczających kwotę faktycznie zapłaconą przez Klienta do dnia rozpoznania wniosku lub wypowiedzenia.
4.2. Nero Studio nie odpowiada za:
- szkody pośrednie,
- utracone zyski,
- straty wizerunkowe,
- decyzje biznesowe Klienta,
- z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Postanowienia końcowe
5.1. Niniejsza Polityka ma na celu zapewnienie równowagi pomiędzy interesem Klienta a stabilnością operacyjną Nero Studio.
5.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie ma Regulamin Świadczenia Usług oraz prawo właściwe wskazane w Regulaminie.